Como solicitar a migração VIP da sua carteira de clientes

Trazer a carteira de clientes da sua agência para a Altiva é um processo seguro e sem custo adicional. Nossa equipe de engenharia assume toda a parte técnica, transferindo arquivos, banco de dados e e-mails corporativos sem que nenhum site saia do ar.

Passo 1: Reúna os dados de acesso antigos

Antes de abrir o chamado, você precisa ter em mãos as credenciais do seu provedor antigo. Nossa equipe precisará de:

• URL do painel: (Ex: cpanel.provedor-antigo.com.br)
• Usuário: (O seu login atual)
• Senha: (A senha da sua hospedagem atual)

Passo 2: Abra um Ticket no seu Painel

1. Acesse a sua Área do Cliente na Altiva.
2. No menu de navegação, clique em Suporte e depois em Abrir Ticket.
3. Selecione o departamento de Engenharia / Migrações.
4. No campo Assunto, digite algo como: "Solicitação de Migração cPanel".
5. Cole os dados que você separou no Passo 1 no corpo da mensagem. Se você estiver migrando múltiplos sites (Plano Growth ou Scale), envie os dados de todas as contas que deseja migrar.

Passo 3: Homologação e Virada de Chave

Após enviar o ticket, nossos engenheiros iniciarão a cópia dos dados em background (segundo plano). Isso significa que os sites dos seus clientes continuarão funcionando normalmente no servidor antigo.

Assim que a cópia for concluída e nós validarmos a integridade dos dados no Altiva, responderemos o seu ticket dando a autorização para você alterar os Nameservers (DNS) no Registro.br. Somente após a troca de DNS a migração estará 100% finalizada.

Prioridade Scale Agency

Se a sua agência for assinante do plano Scale (30 Spots), seus tickets de migração recebem a tag de Prioridade Máxima. Eles furam a fila padrão e são alocados diretamente a um engenheiro sênior para aceleração do processo em lote.

Ainda precisa de ajuda?

Se o seu provedor antigo não usa cPanel (ex: Hostinger hPanel ou Locaweb), a migração deve ser feita manualmente. Entre em contato com nossos especialistas.