Garantias
Promessas que dá para conferir.
Tudo o que prometemos aqui está no contrato, é medido por ferramenta externa e tem consequência para nós quando não cumprimos.
99,9%
Disponibilidade mensal
Medida de fora, a cada minuto, e publicada na página de status. Abaixo da meta, o desconto entra sozinho na próxima fatura.
7 dias
Para desistir
Devolvemos 100% do valor do plano pago na primeira contratação, pela mesma forma de pagamento. Política de reembolso.
30 dias
De aviso antes de mudar preço
Se a tabela mudar, você fica sabendo com antecedência e pode cancelar sem custo antes da mudança.
Desconto automático se ficarmos abaixo de 99,9%
Calculado sobre a mensalidade do Spot afetado. Não precisa abrir chamado.
| Disponibilidade no mês | Desconto na próxima fatura |
|---|---|
| De 99,0% a 99,89% | 10% |
| De 95,0% a 98,99% | 25% |
| Abaixo de 95,0% | 50% |
Manutenção avisada com 48 horas de antecedência, problemas no código do site e ataques ao próprio site não contam como queda. Regras completas no acordo de nível de serviço.
Prazos de primeira resposta
Tempo até uma pessoa da equipe responder e assumir o seu chamado.
| Situação | Primeira resposta |
|---|---|
| Site fora do ar | até 30 minutos, 24 horas por dia |
| Problema que afeta vendas | até 2 horas úteis |
| Dúvida ou pedido | até 8 horas úteis |
Horário útil: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
O que não prometemos
Preferimos ser claros: nenhum provedor sério garante 100% de disponibilidade, nem que um site nunca será atacado. O que garantimos é isolamento entre os sites, proteção ativa, backup diário fora do servidor, resposta rápida e transparência quando algo der errado. Cada incidente fica registrado, com causa e solução, na página de status.
Pronto para dar a cada site o espaço dele?
Escolha o plano, pague com Pix e comece hoje. Se não gostar em 7 dias, devolvemos tudo.