Como dono da agência, você tem o poder de gerenciar o ciclo de vida dos seus clientes. Entender a diferença entre Suspender e Terminar (Excluir) uma conta é fundamental para evitar a perda acidental de dados de um cliente inadimplente.
Diferença: Suspensão x Exclusão
- Suspensão (Bloqueio Temporário): O site e os e-mails param de funcionar imediatamente. O visitante verá uma página padrão de "Conta Suspensa". Os dados são preservados no servidor. É a ferramenta ideal para cobrar pagamentos atrasados.
- Exclusão (Terminar Conta): Apaga o site, o banco de dados, os arquivos e todos os e-mails definitivamente. A ação libera o Spot na sua assinatura da Altiva para você hospedar um novo cliente no lugar. Ideal para quebra de contrato.
Como Suspender um Cliente (Inadimplência)
- Acesse o WHM através da sua Área do Cliente.
- Na barra lateral esquerda, busque pela seção Account Functions e clique em Manage Account Suspension (Gerenciar Suspensão de Conta).
- Na lista que aparecer, selecione o domínio do cliente que deseja bloquear.
- (Opcional) Na caixa Reason (Motivo), digite algo como "Fatura em atraso" para seu controle interno.
- Clique no botão vermelho Suspend. O site sairá do ar na mesma hora.
Como reverter? Para tirar a suspensão quando o cliente pagar, basta voltar nesta mesma tela, selecionar o domínio e clicar no botão Unsuspend.
Como Excluir um Cliente (Fim de Contrato)
Atenção: A exclusão é irreversível. Após concluída, os dados não poderão ser recuperados, a menos que você tenha gerado e guardado um backup externo previamente.
- Na barra lateral do WHM, busque pela seção Account Functions e clique em Terminate Accounts (Terminar Contas).
- Aparecerá uma lista com todos os seus clientes ativos e suspensos.
- Localize o domínio do cliente que deseja remover.
- Clique no botão vermelho Remove (Remover) à direita do domínio.
- O WHM pedirá uma confirmação de segurança (um botão "Yes, remove this account"). Clique para confirmar.
Após o processamento, o Spot estará liberado no seu plano e você poderá criar uma nova conta (cPanel) para um novo cliente no lugar.