Centralizar as solicitações dos seus clientes dentro do sistema de Tickets do WHMCS garante organização, histórico completo de atendimento e agilidade no suporte. Quando um cliente envia um e-mail para contas como suporte@suaagencia.com.br ou financeiro@suaagencia.com.br, a mensagem é convertida automaticamente em um novo chamado.
Passo 1: Cadastrar os Departamentos no WHMCS
- Acesse o painel do seu WHMCS (
/admin). - Acesse System Settings > Support Departments (Configurações do Sistema > Departamentos de Suporte).
- Clique no botão Add New Department.
- Preencha os campos do departamento:
- Department Name: Nome do setor (Ex:
Suporte Técnico,FinanceiroouVendas). - Description: Breve explicação da finalidade do setor para o cliente.
- Email Address: Informe a conta de e-mail associada (Ex:
suporte@suaagencia.com.br). - Clients Only: Marque esta opção caso deseje permitir abertura de chamados apenas para clientes cadastrados.
- Department Name: Nome do setor (Ex:
- Clique em Save Changes.
Passo 2: Configurar a Conversão Automática de E-mails
Existem dois métodos principais para fazer com que os e-mails recebidos virem tickets no WHMCS:
Método A: Email Piping via cPanel (Mais Recomendado)
O Email Piping redireciona a mensagem recebida no servidor cPanel diretamente para o script de processamento do WHMCS sem necessidade de agendamento:
- Acesse o cPanel da conta onde o seu WHMCS está instalado.
- Na seção E-mail, clique em Encaminhadores (Forwarders).
- Clique no botão Adicionar encaminhador (Add Forwarder).
- No campo Endereço para encaminhar, digite a conta desejada (Ex:
suporte). - Em Opções Avançadas, selecione Encaminhar para um programa (Pipe to a Program).
- Insira o caminho absoluto para o arquivo pipe do WHMCS (fornecido na tela do departamento no WHMCS):
|/home/usuario/public_html/crons/pipe.php - Clique em Adicionar Encaminhador.
Método B: Importação por POP3 / IMAP
Se preferir que o WHMCS conecte à caixa de e-mail periodicamente para ler e importar mensagens:
- Na tela de edição do departamento no WHMCS, preencha a seção POP3 Import Details.
- Informe o servidor POP3/IMAP (Ex:
mail.suaagencia.com.br), porta segura (995para POP3 SSL ou993para IMAP SSL), usuário completo do e-mail e senha. - Garanta que a tarefa Cron do WHMCS esteja configurada para rodar regularmente no cPanel.
Dica de Permissões no cPanel: Se optar pelo Email Piping (Método A), certifique-se de que o arquivo
crons/pipe.php possua permissão de execução CHMOD 755 no servidor para permitir a leitura correta das mensagens recebidas pelo Apache.