Como configurar os Departamentos de Suporte e E-mails (Tickets) no WHMCS

Centralizar as solicitações dos seus clientes dentro do sistema de Tickets do WHMCS garante organização, histórico completo de atendimento e agilidade no suporte. Quando um cliente envia um e-mail para contas como suporte@suaagencia.com.br ou financeiro@suaagencia.com.br, a mensagem é convertida automaticamente em um novo chamado.

Passo 1: Cadastrar os Departamentos no WHMCS

1. Acesse o painel do seu WHMCS (/admin).
2. Acesse System Settings > Support Departments (Configurações do Sistema > Departamentos de Suporte).
3. Clique no botão Add New Department.
4. Preencha os campos do departamento:
   • Department Name: Nome do setor (Ex: Suporte Técnico, Financeiro ou Vendas).
   • Description: Breve explicação da finalidade do setor para o cliente.
   • Email Address: Informe a conta de e-mail associada (Ex: suporte@suaagencia.com.br).
   • Clients Only: Marque esta opção caso deseje permitir abertura de chamados apenas para clientes cadastrados.
5. Clique em Save Changes.

Passo 2: Configurar a Conversão Automática de E-mails

Existem dois métodos principais para fazer com que os e-mails recebidos virem tickets no WHMCS:

Método A: Email Piping via cPanel (Mais Recomendado)

O Email Piping redireciona a mensagem recebida no servidor cPanel diretamente para o script de processamento do WHMCS sem necessidade de agendamento:

1. Acesse o cPanel da conta onde o seu WHMCS está instalado.
2. Na seção E-mail, clique em Encaminhadores (Forwarders).
3. Clique no botão Adicionar encaminhador (Add Forwarder).
4. No campo Endereço para encaminhar, digite a conta desejada (Ex: suporte).
5. Em Opções Avançadas, selecione Encaminhar para um programa (Pipe to a Program).
6. Insira o caminho absoluto para o arquivo pipe do WHMCS (fornecido na tela do departamento no WHMCS):
   |/home/usuario/public_html/crons/pipe.php
7. Clique em Adicionar Encaminhador.

Método B: Importação por POP3 / IMAP

Se preferir que o WHMCS conecte à caixa de e-mail periodicamente para ler e importar mensagens:

1. Na tela de edição do departamento no WHMCS, preencha a seção POP3 Import Details.
2. Informe o servidor POP3/IMAP (Ex: mail.suaagencia.com.br), porta segura (995 para POP3 SSL ou 993 para IMAP SSL), usuário completo do e-mail e senha.
3. Garanta que a tarefa Cron do WHMCS esteja configurada para rodar regularmente no cPanel.

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